POLITICAS DE GARANTIAS
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA
Alytel Comunicaciones proporciona equipos elaborados bajo los mejores estándares de calidad. Por favor lea detenidamente los términos y condiciones de garantía. Una vez usted inicie el trámite de garantía está dando por entendido que acepta los términos y condiciones. La garantía cubre defectos de fabricación de los productos siempre y cuando los equipos coincidan con los seriales entregados por nosotros y hayan sido comprado nuevos. Alytel Comunicaciones podrá reemplazar partes defectuosas o hacer cambio del equipo por otro no necesariamente nuevo. Todos los equipos reemplazados o reparados tendrán garantía equivalente al periodo restante de garantía de acuerdo con la factura. Por favor utilice las cajas y/ o empaques originales para el transporte de los equipos. América Comunicaciones no se hará responsable por daños causados al equipos durante el tránsito del mismo.
CÓMO PREPAPAR EL ENVÍO DE LA GARANTÍA
1. Haga Backup de la información y datos que requiera, remueva datos confidenciales. El personal de soporte de América Comunicaciones al momento de revisar los equipos no hace Backup’s y no se hace responsable por la pérdida de configuración o de información.
2. Si recibe un mensaje de error, tome nota, haga un registro fotográfico o video, inclúyalo al enviar su equipo.
3 . Envíe copia de Factura legal donde especifiquen números de serie y fecha de compra. Requerido para iniciar la revisión.
4 . Envíe el formulario de garantías debidamente diligenciado.
PERIODOS DE GARANTÍA
Todos los productos de la marca Hikvision-Ezviz-Hitera-Epcom-Motorola-Kenwood cuentan con 1 año de garantia.
EXCEPCIONES A LA GARANTÍA
1. Sello de seguridad roto o alterado.
2. Daños en el acabado del equipo como pintura, acrílicos, rayados, abolladuras, etc.
3. Si el producto ha sido reparado o modificado por personal no autorizado.
4. Desgaste normal del equipo.
5. Averías causadas por variaciones de corriente (rayos, plantas eléctricas en mal estado, instalaciones sin polo a tierra).
6. Daños ocasionados por uso o manejo inadecuado, mala instalación, almacenamiento deficiente, influencias deteriorantes del clima, actos de terceros o causadas por accesorios, productos, dispositivos periféricos o relacionados diferentes del producto, así como la manipulación indebida e inexperta de la garantía
7. Firmware diferente al de entrega.
8. Incompatibilidad con otros software o equipos que no se especifiquen en los datasheet de los productos.
9. Destinar el equipo para fines diferentes a los que fue fabricado, o hacer modificaciones al producto.
10. Si a juicio del personal profesional de ALYTEL COMUNICACIONES, el equipo fue utilizado o conectado en forma no acorde con las especificaciones técnicas y eléctricas dadas en los manuales de uso, aplicación y manejo del equipo.
Para hacer efectiva la garantía de equipos y/o accesorios que requieran algún tipo de reemplazo total o parcial de algunas de su
partes y componentes, estos deberán encontrarse en condiciones físicas normales de fabricación sin ningún tipo de marcas, abolladuras, manchas o similares que indiquen mal uso del equipo.
TIEMPO DE RESPUESTA
No inferior a 5 días hábiles para su diagnóstico, iniciados a partir del momento de recepción en en nuestro centro de servicios. Tiempo en el cual se comunicará al cliente el motivo de la falla presentada, al igual que el procedimiento, los recursos y el tiempo necesario para solucionar el problema.
LIMITACIONES DE LA GARANTÍA
La garantía se limita a reparar o reemplazar las partes defectuosas según el criterio del Departamento Soporte de ALYTEL COMUNICACIONES. La prestación de un servicio por garantía no alarga el periodo de lamisma. Se deben utilizar reguladores de voltaje apropiados para cada uno de los dispositivos.
TRANSPORTE DE EQUIPOS POR GARANTÍA
El cliente deberá enviar el equipo al centro de servicio autorizado y asmir los costos de fletes y seguros. El empaque utilizado para el transporte debe ser el original del equipo, o en su defecto, otro similar que garantice su conservación.
ACEPTACIÓN DE LA GARANTÍA
Una vez el producto esté listo para devolución, ALYTEL COMUNICACIONES contactará al cliente para el retiro o instrucciones de despacho. A partir de este momento usted contará con un periodo de 15 días calendario para retirar el equipo, pasado este tiempo ALYTEL COMUNICACIONES no se hará responsable del equipo ni de su almacenamiento. Una vez recibido equipo por parte del cliente, este deberá reenviar vía e‐ mail al correo comunicacionesventas@gmail.com la aceptación satisfactoria de la garantía. De no ser así, pasadas 24 horas desde el momento en que se recibe. ALYTEL COMUNICACIONES asumirá que el cliente ha aceptado las condiciones descritas en el presente documento.
